まずは、広告やブランドのイメージづくりを担当するマーケティング課です。

黒缶をひとことで言うと、どんなブランドですか？

そうですね、私は「猫缶の元祖」だと思います。
４０年以上中身もイメージも大きく変えずにやって来て、たくさんの支持をいただいているロングセラー商品ですから。

ロングセラーの定番商品としての、ご苦労などはありますか？

黒缶には確固としたイメージがありますから、新しい商品（ブランド）に比べれば手はかかりません。ただ、品質やイメージを守りながら、時代の要求やトレンドにどう 応えていくかというところに難しさがあります。 例えばパッケージですが、２０年ほど前までは「フィッシュ」という表記が主流でした。当時、中身はカツオかマグロのどちらかを使用していたんですね。そのうち、いつもと同じ黒缶なのに食べない…、というお問い合わせが時々入るようになりまして。猫によってカツオ好きだったりマグロ好きだったりしますから。そこで、お客様のご要望にいち早く応え、原材料表示を明確にした「黒缶」にリニューアルしました。また、近年、猫の高齢化が進んでいることに着目し、高齢猫に配慮した黒缶も拡充しました。

いま取り組みされていることはありますか？

猫がおいしく食べてくれると評価されている商品なので商品自体を改善するだけでなく、その価値をどう伝えていくかが課題だと思っています。たとえば、黒缶のベース素材である赤身肉の栄養素をわかりやすくパッケージに表記するなど黒缶の価値向上にも取り組んでおり、黒缶を使ったことのない方にぜひ試していただきたいですね。

黒缶がこうしてずっと選ばれている理由は何でしょうか？

品質、価格、供給体制、普遍性、の４つでしょう。変わらない品質の製品を、お求めやすい価格で、いつでもどこでも手に入るようにする。そのような"安心と信頼"をお届けしているから、「黒缶」はお客様にずっと選んでいただけているんじゃないでしょうか。

次は、お客様からのお問い合わせやご意見などに対応するお客様センターに聞きました。

黒缶に関してのご質問やご意見ではどういったものが多いのでしょう？

黒缶は商品が多数あるので質問の数自体も多いのですが、中でも
● アイテムの違いについて　※黒缶ラインナップページはこちら
● 総合栄養食、一般食ってなに　※下記参照
● 食べさせる量について　※下記参照
という3つが多いですね。

驚いたのは、タイの情勢が不安定だった際に黒缶の生産に支障がないか問い合わせがあったことです。やはり、お客様の生活に密着したブランドなんだと感じました。

総合栄養食とは

猫が必要とする栄養基準を満たした「毎日の主要な食事」として与えるためのフードです。新鮮な水と一緒に与えるだけで、それぞれの成長段階における健康を維持することができるように、理想的な栄養素がバランスよく調整されています。

一般食とは

「総合栄養食」及び「間食」（おやつやスナック又はご褒美として、限られた量を与えることを意図したフード）に該当しない、嗜好性を増進させる等の目的で与えるフードです。

食べさせる量について

成長段階（ライフステージ）によって、必要となるエネルギー量が異なりますので、それぞれの成長段階にあわせて栄養バランスが考慮されたフードを選びましょう。食事量は単純に見た目の量で決まるのではなく、与えた食事にどの位必要なカロリー（栄養素）が含まれているかによって決まります。1日あたりの必要エネルギー量を目安に、冬は寒さをしのぐため消費カロリーが高くなるといった、季節による変動も考慮してあげましょう。

黒缶に関するお客様の声で印象に残っているお話がありますか？

要介護のご高齢者がいらっしゃるご家庭で、猫とのふれ合いがご高齢者にとても良いとうかがいました。それで、お買い物にいって黒缶を選んで買うのが楽しみらしいから、もっと種類を増やしてほしいとおっしゃられました。すぐにご希望には応えられないのですが、とても嬉しく感じましたね。あと、地域猫活動や保護・里親探しなどをされている方などが、総合栄養食で、よく食べるので、なくなると困るとおっしゃられます。そう聞いて、日本の猫のソウルフードなんじゃないかと、勝手に思ったりしました（笑）

お客様とお話ししていて、黒缶が選ばれている理由は何だと感じますか？

やはり品質に対する信頼とお求めやすさでしょうか。みなさん安心・安全には気を使われますし、何十年と長く買っていただいているお客様も多いので、手頃でも品質の高い赤身肉フードとしての良さをご理解いただいていると思います。

最後に、卸店さんや小売店さんなどと取引をしている営業部門に聞きました。

大手小売店さんの担当だそうですが、黒缶のどこをアピールしていますか？

実は、バイヤーさんに対して黒缶をアピールしたことはないんです。ただ、特売のときの売上データを集計して、黒缶が売れる商品、お客様を集められる商品だということを再確認してもらうことはあります。

どうしてアピールしないのですか？

どこのお店のどのバイヤーさんでも、もうみなさん黒缶についてはご存知なんですよね。こちらからアピールしなくても、販売店様から「黒缶の特売をやらせてほしい」と要望されることもあります。折り込みチラシに載せたときの集客力が、非常に大きな商品なんですね。ですから、新しい黒缶のアイテムが出たとしても、あまり説明をする必要もないくらいです。

では、黒缶を買ったことのないお客様には、どこをアピールしますか？

それは選ばれている理由も同じになると思いますが、変わらないおいしさと品質ですね。つまりよく食べてくれるというところでしょうか。もちろん価格的にお求めやすいという部分も大きいですが、いつでも売っている、どこでも売っているというのも 大きいんじゃないでしょうか。お客様にとっては、それもひとつの安心感ですからね。

黒缶を買ったことのない、特に２０～３０代のお客様には、
イメージが地味なのではという意見もあるようなのですが。

それも、変わらないことの表れなんじゃないでしょうか。パッケージのイメージは基本的には変えないでほしいです。昔からあるお菓子などもそうだと思いますが、せっかく築いてきたイメージは大切にしたいです。その中で、買ったことのないお客様には一度ぜひ試していただきたい。一度味見していただいて、おいしさと品質を確かめていただきたいですね。